Le CHU de Rouen met en place l’application FollowMe dans le service des urgences de l’Hôpital Charles Nicolle pour permettre aux patients et à leurs proches de suivre en temps réel chaque étape de leur prise en charge.
Pour savoir où le patient en est dans son parcours de soins aux urgences, quels examens sont à venir, les patients et leurs proches, souvent inquiets, se tournent naturellement vers les soignants. Malheureusement, du fait même de leur activité d’urgence souvent intense, les professionnels de santé occupés à prodiguer des soins manquent souvent de temps pour les renseigner.
Aujourd’hui, avec FollowMe, le CHU de Rouen apporte une réponse directe à ce besoin essentiel en proposant une application qui permet d’informer patients et proches en temps réel, via leur smartphone.
Une solution gagnant-gagnant qui permet aux soignants de mieux se concentrer sur leurs tâches et aux patients et à leurs proches de connaître en temps réel leur situation dans le parcours de soins et ainsi de réduire le stress et parfois l’agressivité liés au manque d’information.
Comment ça fonctionne ?
Dès son admission aux urgences de l’Hôpital Charles Nicolle, le patient reçoit un SMS lui donnant accès à une interface sécurisée, sans téléchargement. Après vérification de son identité, il peut :
- Suivre en temps réel les différentes étapes de sa prise en charge
- Accéder à des contenus pédagogiques sur le fonctionnement des urgences
- Partager ce suivi avec ses proches via un lien sécurisé
- Témoigner de son expérience à l’issue de son parcours
Le dispositif ne contient aucun résultat d’analyse ni diagnostic, préservant ainsi intégralement la relation soignant-patient et la confidentialité des données.
Un déploiement adapté aux réalités du terrain
La mise en place de cette application est le fruit d’une collaboration étroite entre les différents acteurs du CHU et l’équipe de FollowMe. En impliquant l’ensemble des équipes dès la conception du projet, le CHU de Rouen a pu déployer une solution au plus près des réalités du terrain et des besoins des patients et de leurs proches.
« Parce qu’un patient bien informé est un patient plus serein, l’application Follow me contribue à réduire le stress des patients et des accompagnants par des informations précises tout au long de la prise en charge aux urgences. Chaque étape est expliquée et détaillée dans l’application. Le but n’est pas de remplacer les professionnels de santé mais d’être un support de communication. Les multiples échanges entre les différents acteurs intervenants dans ce projet ont permis de créer un contenu fidèle à la réalité du terrain », explique Thomas Dumontier, médecin urgentiste.
Outre le parcours de soins aux urgences, l’application propose des contenus sur l’actualité du CHU, la circulation au sein de l’hôpital, des liens vers des campagnes de prévention ou de dépistage.
L’ensemble de ces contenus peut être partagé avec un proche directement depuis l’application et ce même s’il n’est pas présent au CHU de Rouen. Famille ou proches peuvent être informés en temps réel sur le parcours de soins du patient au sein du service des urgences adultes.
Une solution au service des établissements de santé
Avec FollowMe, le CHU de Rouen se dote d’un outil concret pour renforcer l’information délivrée aux patients et à leurs proches pendant leur passage aux urgences de l’Hôpital Charles Nicolle, tout en contribuant à fluidifier l’organisation du service.
Déployée dans plusieurs établissements de santé, FollowMe affiche des résultats probants : en moyenne, plus de 55% des patients admis aux urgences se connectent et 92% des utilisateurs attribuent la note maximale à l’application. Avec ce nouveau déploiement au CHU de Rouen, ce sont 100 000 nouveaux patients par an et leurs proches qui bénéficient désormais d’un suivi en temps réel de leur prise en charge grâce à FollowMe.
Firas Abou Kassem, co-fondateur de FollowMe, et médecin urgentiste déclare : « Voir FollowMe déployé au CHU de Rouen est une vraie fierté. FollowMe est né en Normandie, de deux médecins urgentiste exerçants dans des hôpitaux normands. C’est ici que nous avons forgé notre conviction que l’information est un soin à part entière. Le CHU de Rouen dispose d’un des plus gros services d’urgence de France, le voir franchir ce cap a pour nous une résonance particulière, c’est un signal fort pour la suite.
Le déploiement au CHU de Rouen illustre une volonté claire : faire évoluer les pratiques pour proposer aux patients et à leurs proches une prise en charge plus lisible.
À propos de FollowMe
FollowMe est une solution innovante dédiée à l’amélioration de l’expérience des patients et de leurs proches dans les services d’urgences. Conçue et développée par la société MyCareProcess créé en 2022 par deux médecins urgentistes normands, cette application sans téléchargement permet aux patients et à leurs proches de suivre en temps réel l’évolution de leur prise en charge, améliorant ainsi la qualité perçue des soins et réduisant les frictions pour les équipes soignantes. Facile à utiliser, sécurisée et reposant sur un expertise médicotechnique unique, notre solution vise à optimiser l’efficacité des services hospitaliers tout en augmentant la satisfaction des usagers. Soutenue par la région Normandie, BPI France et l’ARS Île-de-France, FollowMe contribue à élever les standards de qualité des établissements de santé. Pour en savoir plus : https://www.followme.care
