Mieux informer les patients et leurs proches
Aux urgences, les patients et leurs proches peuvent s’interroger sur le déroulement de la prise en charge, les examens à venir ou les délais d’attente.
Dans un service où les équipes sont mobilisées en priorité auprès des patients, il n’est pas toujours possible de répondre immédiatement à toutes ces questions.
L’application FollowMe apporte une réponse complémentaire à ce besoin d’information. Elle permet aux patients de connaître en temps réel les différentes étapes de leur parcours et de tenir leurs proches informés.
En rendant la prise en charge plus lisible, le dispositif contribue à limiter le stress et les tensions liés au manque d’information, tout en permettant aux professionnels de santé de se concentrer sur leurs missions de soins.
Comment fonctionne FollowMe ?
Dès son admission aux urgences de l’hôpital Saint-Julien, le patient reçoit un SMS lui donnant accès à une interface sécurisée, sans avoir à télécharger d’application.
Après vérification de son identité, il peut :
- Suivre les étapes de sa prise en charge en temps réel ;
- Accéder à des contenus pédagogiques pour mieux comprendre le fonctionnement des urgences ;
- Partager son suivi avec ses proches grâce à un lien sécurisé ;
- Témoigner de son expérience à l’issue de son parcours.
L’application ne donne accès à aucun résultat d’analyse ni diagnostic. Elle constitue un support d’information complémentaire, qui ne remplace ni les échanges avec les professionnels ni la relation soignant-patient.
Un dispositif adapté à l’organisation de Saint-Julien
Le déploiement de FollowMe à l’hôpital Saint-Julien s’appuie sur l’expérience acquise à l’hôpital Charles-Nicolle. Les équipes des urgences et celles de FollowMe ont travaillé ensemble pour adapter les contenus et les différentes étapes du parcours aux spécificités de l’organisation locale.
L’objectif est de proposer une information pertinente, en adéquation avec le fonctionnement du service et les besoins des patients.
« Ici comme à Charles-Nicolle, le but n’est pas de remplacer la relation soignant-soigné mais d’être un support d’information pertinent et rassurant lorsque les équipes sont occupées », explique le Dr Iliasse Idrissi, médecin urgentiste à l’hôpital Saint-Julien.
Près de 37 000 personnes informées à Charles-Nicolle
Depuis sa mise en service le 21 juin 2026 aux urgences de l’hôpital Charles-Nicolle, FollowMe a informé près de 37 000 personnes.
Parmi elles, 11 000 patients ont activé le suivi et l’ont partagé avec 26 000 proches.
À l’hôpital Saint-Julien, le dispositif a également trouvé ses premiers utilisateurs : plus d’une centaine de patients ont activé leur suivi dès la première semaine de déploiement.
Pour Firas Abou Kassem, cofondateur de FollowMe et médecin urgentiste, cette extension traduit une ambition qui dépasse le seul déploiement technique : « L’information est un soin à part entière. Le CHU de Rouen en fait aujourd’hui une politique d’établissement. »
Une prise en charge plus lisible pour les patients
Avec le déploiement de FollowMe sur un deuxième site, le CHU de Rouen poursuit sa démarche d’amélioration de l’information donnée aux patients et à leurs proches.
Cette initiative s’inscrit dans une volonté de rendre le parcours aux urgences plus compréhensible, de mieux accompagner les patients pendant leur attente et de soutenir le travail des équipes soignantes.
Pour en savoir plus sur FollowMe : www.followme.care
