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Patients & proches · Informations pratiques

Livret d'ACCUEIL
du CHU

Cette page rassemble les informations pratiques destinées aux patients et à leurs proches : préparer votre séjour, organiser votre sortie, accéder aux sites du CHU, connaître vos droits et réaliser vos démarches en ligne.

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Accès rapides

01 ⋅ Bienvenue
02 ⋅ Préparer votre séjour
03 ⋅ Pendant votre hospitalisation
04 ⋅ Vos droits
05 ⋅ Qualité et sécurité des soins
06 ⋅ Donner votre avis
07 ⋅ Votre sortie
08 ⋅ Plan Charles-Nicolle 3D

⋅

01 ⋅ Bienvenue

  • Présentation de l’établissement
  • Notre organisation
  • Nos missions de service public
  • Le projet d’établissement 2026-2030
  • Notre règlement intérieur

02 ⋅ Préparer sereinement votre séjour au CHU de Rouen

  • Les documents nécessaires à votre venue
  • Votre admission
  • Votre venue en urgence
  • Les frais de séjour (à venir)
  • Les dépôts de valeur – vos effets personnels
  • La chambre particulière
  • Votre identité : l’identitovigilance

03 ⋅ Pendant votre hospitalisation

  • Les différents professionnels qui vous prennent en charge
  • La présence de vos proches
  • La maison d’accueil hospitalière – la Source
  • Accompagnement des personnes en situation de handicap
  • Le téléphone, le WI-FI, la télévision, HTV et le courrier
  • Les repas (à venir)
  • Boutique, cafétéria (à venir)
  • L’expression de vos convictions religieuses
  • Les bénévoles et les associations – La Maison des associations et des usagers
  • Le tabac et le vapotage

04 ⋅ Vos droits

  • Connaitre vos droits
  • La Charte de la personne hospitalisée (principes généraux)
  • Le respect de votre confidentialité
  • Le consentement aux soins
  • La personne de confiance
  • Les directives anticipées
  • L’accès à votre dossier médical
  • La protection de vos données personnelles (RGPD)
  • L’information en cas de dommage associés aux soins
  • Les réclamations
  • La médiation
  • La commission des usagers
  • Les représentants des usagers

05 ⋅ Qualité et sécurité des soins

  • L’engagement qualité de l’établissement
  • La prévention des infections associées aux soins
  • La prise en charge de la douleur (à venir)
  • L’identification du patient
  • Les vigilances sanitaires
  • Les indicateurs qualité
  • Les résultats de la certification HAS

06 ⋅ Donner votre avis

  • Questionnaire de satisfaction
  • E-satis
  • Suggestions
  • Réclamations

07 ⋅ Votre sortie

  • Les formalités administratives
  • Les prescriptions
  • Les transports
  • Le compte rendu d’hospitalisation
  • Le suivi après votre séjour

Services d'urgences

Médecin de garde

116 117

Pharmacie de garde

32 37

Dentiste de permanence

02 35 15 81 27

Centre anti-poison

15

SOS main

144

Numéro d'urgence pour les personnes avec des difficultés à entendre ou à parler

114

URGENCES VITALES

SAMU