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Cette ambition vise à renforcer la qualité et l’expertise des parcours, la coordination entre acteurs de santé et la place des aidants, tout en plaçant l’expérience vécue par le patient au cœur des pratiques.
« Parce qu’un soin d’excellence est aussi un soin attentif »
Le CHU construira, avec ses usagers, un environnement à l’écoute des besoins du patient et bienveillant à l’égard des usagers accueillis
Le CHU de Rouen inscrit la qualité et la sécurité des soins au cœur de sa stratégie institutionnelle, avec l’ambition constante d’offrir aux patients une prise en charge garantissant la qualité et la sécurité des soins à chaque étape de la prise en charge.
Dans ce cadre, les équipes poursuivront leur dynamique d’amélioration continue fondée sur l’analyse des pratiques, la gestion proactive des risques, le renforcement de la culture qualité et la prise en compte croissante de l’expérience des patients et de leurs proches.
L’établissement soutiendra également les démarches d’évaluation spécifiques – réglementaires, volontaires ou liées à des référentiels professionnels – afin de maintenir les plans d’actions engagés, consolider les acquis et répondre aux exigences sectorielles.
Ces évaluations externes constituent des opportunités pour valoriser les points forts, mais aussi pour cibler les axes nécessitant un renforcement, et ainsi piloter l’amélioration continue de manière structurée et priorisée.
Enfin, le CHU réaffirme sa volonté d’intégrer l’éthique dans sa manière de soigner et de travailler ensemble. En partenariat avec l’Espace Régional Ethique de Normandie (EREN), l’activité des groupes de réflexion éthique se poursuivra au travers du Comité d’Animation et de Veille Ethique (CAVE), du Groupe Ethique Clinique (GEC) et des Cafés éthiques.
Notre stratégie vise ainsi à promouvoir un environnement de soins toujours plus sûr où la qualité constitue un socle commun et partagé par l’ensemble des professionnels, garantissant à chacun une prise en charge de qualité, dans toutes les dimensions du parcours de santé.
Cette stratégie traduit l’engagement de l’institution en faveur d’une prise en charge globale, continue et coordonnée de chaque patient.
Elle vise à garantir la simplicité des parcours, à renforcer la qualité et la sécurité des soins, et à améliorer l’expérience vécue par les patients et leurs proches.
Au service de la Direction Générale et de la Commission Médicale d’Établissement, la mise en œuvre de cette politique est confiée à la Délégation aux Parcours Patients (DPP). Cette instance médico- administrative constitue le levier institutionnel de pilotage, d’analyse et de proposition pour l’ensemble des sujets liés aux parcours. Elle accompagne les services dans la définition des bonnes pratiques, l’évaluation des organisations, et la diffusion des outils favorisant la coordination entre acteurs hospitaliers et partenaires du territoire.
Dans le cadre du nouveau projet d’établissement, les travaux de la DPP s’articuleront autour de plusieurs priorités définies collectivement et mettront l’accent sur les sujets suivants :
À travers cette politique, le CHU de Rouen affirme sa volonté de placer le patient au centre de son organisation, d’accompagner l’évolution des prises en charge en favorisant le maintien à domicile et en promouvant la coordination ville-hôpital pour faire du parcours de soins un véritable vecteur de qualité.
Objectif : Simplifier et rendre lisible le parcours administratif du patient à chaque étape, du rendez-vous initial à la sortie, en conciliant efficience, accompagnement humain et continuité du parcours de soins.
Actions principales :
Indicateurs de suivi :
Objectif : Fluidifier les flux patients en renforçant la coordination intra-hospitalière.
Actions principales :
Indicateurs de suivi :
Objectif : Sécuriser la continuité du parcours de soins entre le CHU et les structures du territoire (SMR, HAD, EHPAD, SSIAD, médecine de ville et prestataires).
Actions principales :
Les modalités de prise en charge des patients évoluent profondément, sous l’effet du développement de l’ambulatoire, du virage domiciliaire et du recours accru aux outils numériques. Le domicile s’impose progressivement comme un lieu central du parcours de soins, en complémentarité avec l’hôpital, notamment à travers le renforcement du rôle de l’hospitalisation à domicile (HAD). Cette évolution suppose des parcours structurés et des outils partagés, favorisant un « réflexe HAD » dès l’entrée du patient. Elle implique également une transformation des pratiques et des représentations des professionnels, des patients et des aidants, afin de renforcer l’anticipation, l’autonomie et la qualité des soins tout au long du parcours
Pour les autres acteurs de soins partenaires : poursuivre les travaux engagés pour favoriser l’interconnaissance des équipes et accentuer toutes les actions d’« Aller Vers ». Le développement des prises en charge au domicile s’appuie sur une démarche commune associant le CHU, les acteurs de santé de la ville et des CPTS, visant à construire des parcours de soins coordonnés et centrés sur les besoins des patients.
Cette approche repose sur une anticipation renforcée des transitions, un meilleur partage de l’information et une organisation concertée des prises en charge en établissement de santé comme au domicile. Elle favorise une continuité des soins sécurisée, lisible pour les patients et leurs aidants, et une responsabilité collective autour de projets de soins co-construits. En structurant des pratiques communes et des outils partagés, cette dynamique partenariale contribue à inscrire durablement le domicile comme une composante à part entière du parcours de soins. Pour ce faire, un travail sera engagé pour établir des parcours patients communs pour certaines pathologies ou publics spécifiques justifiant un renforcement de la coordination des parcours entre les partenaires de soins.
Indicateurs de suivi :
La stratégie institutionnelle de l’expérience patient et de l’implication des usagers du CHU de Rouen
Le plan d’action Associer les patients à nos projets du CHU de Rouen
Le plan d’action Prendre en compte le bien être des patients et des aidants et promouvoir la place de l’aidant du CHU de Rouen
La stratégie institutionnelle d’offre de soins de recours du CHU de Rouen
La stratégie Parcours Patients du CHU de Rouen et son plan d’action
La stratégie institutionnelle de qualité et de sécurité des soins du CHU de Rouen
Le projet culture du CHU de Rouen
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