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Que ce soit dans le cadre d’une consultation, d’une hospitalisation de jour ou en hospitalisation complète, découvrez les étapes clés et conseils pratiques pour votre vivre votre séjour au CHU de Rouen en toute quiétude.
Formalités d’admission – Prévoyez-vous d’arriver environ 20 minutes avant votre rendez-vous, munis de votre convocation, pièces administratives essentielles (carte Vitale, mutuelle, etc.) et documents médicaux récents (analyses, radiographies…).
Documents spécifiques et cas particuliers – En fonction de votre situation (hospitalisation, maternité, accident du travail, ressortissant UE, hospitalisation enfant), la liste des pièces à fournir peut varier : carte européenne d’assurance maladie, carnet de maternité, livret de famille, certificat médical, etc
Séjour et confort – Vous êtes accueilli dans des chambres individuelles ou doubles (avec supplément pour chambre individuelle et régime particulier), et avez accès à une maison d’accueil pour vos proches. Pensez à ne pas apporter d’objets de valeur – un service de dépôt sécurisé est disponible.
Vie quotidienne à l’hôpital – Emportez des affaires confortables, vêtements de nuit, nécessaire de toilette. Vous pouvez bénéficier de la télévision, du téléphone ou du Wi‑Fi (accès gratuit ou via un prestataire externe) ; si vous souhaitez une confidentialité optimale, signalez-le au prestataire et à l’équipe soignante.
Soutien et accompagnement – De nombreuses associations partenaires sont à votre disposition. Vous pouvez les rencontrer à la Maison des associations et des usagers qui offre information, écoute et soutien.
*Concernant la mutuelle : Pour faciliter vos démarches administratives, nous vous recommandons de communiquer votre mutuelle dès votre arrivée au service admissions facturation. Cela permettra au CHU de se charger de contacter votre mutuelle à votre place.
Dans le cas où vous ne présentez pas votre mutuelle, une facture vous sera adressée.
Conçu pour vous, ce livret d’accueil vous donne toutes les informations utiles pour préparer votre arrivée, organiser votre séjour et accueillir vos proches dans les meilleures conditions.
Format PDF – lecture en ligne ou téléchargement possible
Selon les disponibilités du service, vous pouvez obtenir une chambre individuelle, en la demandant auprès du service admission facturation ou du service programmant votre séjour.
Un supplément pour régime particulier vous sera facturé. Celui-ci n’est jamais pris en charge par la sécurité sociale même en cas de 100 %. Selon votre contrat, votre mutuelle peut vous rembourser partiellement ou totalement.
Nous vous recommandons de vous rapprocher de votre mutuelle, en amont de votre venue, pour connaître le niveau de prise en charge la chambre particulière.
La maison d’accueil hospitalière «La Source» accueille vos proches lors de votre hospitalisation. Située dans l’enceinte même de l’hôpital Charles-Nicolle, à Rouen, la structure offre un cadre chaleureux, un endroit “comme chez soi” ainsi qu’aide et soutien.
La maison d’accueil hospitalière «La Source» vous accueille également si vous êtes pris en charge en ambulatoire. En savoir +
Le coût de la chambre se calcule en fonction de la durée du séjour et de vos ressources.
En cas d’hospitalisation programmée, prenez vos dispositions pour éviter d’apporter des sommes d’argent et autres objets de valeur pendant votre séjour.
Si vous devez faire un dépôt de valeurs, nous vous demandons de nous prévenir au moment de votre admission dans le service de soins. Après inventaire, les valeurs seront déposées à la Régie de dépôts. Vous pourrez les récupérer à cet endroit au moment de votre sortie (entre 8h30 et 16h30). N’oubliez pas de vous présenter avec une pièce d’identité (une procuration signée peut permettre à l’un de vos proches d’effectuer le retrait).
Après un délai de 15 jours, votre dépôt sera transféré à la Trésorerie du CHU, ouverte du lundi au vendredi, de 9h à 12h et le mardi et le jeudi (sur rendez-vous) de 14h à 16h30 :
Trésorerie principale – Hôpital Charles-Nicolle
Cour d’honneur – Porte 4 – 2e étage
1 rue de Germont – 76031 Rouen cedex 1
Si vous conservez des valeurs dans votre chambre, sachez que le CHU ne peut être tenu pour responsable des pertes, vols ou détériorations.
Apportez vos effets personnels : vêtements de nuit, linge et nécessaire de toilette. Si votre état de santé le permet, vous pourrez circuler dans l’hôpital, aussi prévoyez une tenue décontractée pour la journée.
Rangez soigneusement vos prothèses dentaires et auditives, lunettes ou lentilles afin d’éviter qu’elles ne s’abîment ou ne s’égarent.
Si vus souhaitez bénéficier de l’accès à la télévision, au téléphone ou à internet, adressez-vous directement au prestataire situé au bâtiment central de l’hôpital, à proximité des Admissions.
Vous pouvez également composer le 9 depuis votre chambre aux horaires de permanence téléphonique.
Certaines de ces prestations sont payantes.
Toutes les informations concernant les offres proposées sont disponibles auprès du prestataire. En chambre double, un casque audio (casque filaire prise jack) est nécessaire pour éviter de nuire à la tranquillité de votre voisin.e de chambre. Il peut être vendu auprès du prestataire. Vous pouvez également apporter votre propre casque.
HTV : Notre chaine interne est disponible sans ouverture d’un compte auprès du prestataire. HTV vous propose gratuitement et au choix des programmes de divertissements, des reportages et informations pratiques sur l’hôpital.
La réception des appels venant de l’extérieur est gratuite.
Si vous souhaitez garder la confidentialité de votre numéro de téléphone pendant votre séjour, pensez à le signaler au prestataire gérant le téléphone et à l’équipe soignante.
L’accès au WI-FI dans votre chambre est gratuit.
Le courrier est distribué tous les jours (sauf le week-end et les jours fériés) dans les services. Vous pouvez expédier votre courrier affranchi en le remettant à l’équipe soignante. Pour recevoir votre courrier, donner à vos correspondants votre adresse complète selon le modèle suivant :
De nombreuses associations vous accueillent à la Maison des associations et des usagers.
Ce lieu a été conçu pour permettre à chacun, patient, proche et visiteur de trouver l’information, l’écoute et le soutien dont il a besoin.
Au sein du CHU, de nombreuses associations sont très impliquées dans l’animation et le soutien apporté au patient et à son entourage au sein des services
Aumôneries catholique, protestante, musulmane, israélite et orthodoxe.
Pour les patients hospitalisés et leurs familles une même vocation :
« Rencontrer, écouter, accompagner et prier ».
Services d'urgences
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