Veille documentaire MTPH

Traiter avec une personne hostile, vindicative, menaçante par son attitude, ses paroles ou ses gestes est une réalité incontournable pour beaucoup de travailleurs du secteur de la santé et des services sociaux. Cette conférence présente divers éléments, principes et lignes directrices pour aider à mieux traiter avec ce type de clientèle, et ce, en toute sécurité.

Ce webinaire est destiné en priorité aux employés et aux gestionnaires du secteur de la santé et des services sociaux exposés de façon épisodique à l’agressivité de leurs clients et qui n’ont pas suivi de formation spécifique à ce sujet (ex. : formation Oméga).

ASSTSAS, 2013
Conférencier : Yves Proulx, conseiller