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article de périodique

• Conditions de travail et santé dans les centres d'appels téléphoniques [Site éditeur DMT - Documents pour le médecin du travail (INRS) ] "À la demande d'une quarantaine de médecins du travail préoccupés par les conditions de travail dans les centres d'appels téléphoniques (CT) et la santé des téléopérateurs (TO), une enquête épidémiologique a été conduite par l'INRS. Il s'agit d'étudier, chez des TO, les relations entre, d'une part des contraintes de travail perçues et des marqueurs de santé et d'autre part, des facteurs organisationnels (FO) déclarés par les responsables de plateaux et des contraintes au travail perçues par les TO. Il s'agissait donc de mettre en évidence les caractéristiques organisationnelles qui ont des conséquences, via les contraintes, sur la santé en tenant compte des principaux facteurs de confusion" [langue : français ; format : html, pdf ; accès : gratuit et libre ; site non parrainé ; daté du 01/01/2011 ; visité le 01/07/2011] Non renseigné (par défaut) (Non renseigné (par défaut)) - Fr.
  Descripteur MeSH : *exposition professionnelle/effets indésirables ; *exposition professionnelle/statistiques et données numériques ; *santé au travail ; *téléphone
  Sous Section SNOMED : *38 opérateurs téléphonistes et télégraphistes
  Type de ressources CISMeF : *article de périodique ; *enquête santé
  
  

article de périodique

• Observation de l'activité en centre d'appels téléphoniques et limites d'exposition au bruit [Site éditeur HST - Hygiène et Sécurité du travail ] "Les opérateurs des centres d'appels téléphoniques sont soumis à une exposition sonore, due aux conversations reçues sous un casque, dont il convient d'évaluer les risques. La réglementation demande à ce que les niveaux d'exposition soient évalués en champ diffus (à l'extérieur de l'oreille). Pour cela, l'INRS utilise une méthodologie de mesure normalisée déployant une tête artificielle et un simulateur d'oreille. Cette évaluation impose aussi de connaître la durée de la réception des conversations durant la journée de travail, durée très variable selon les fonctions occupées par les salariés dans les centres d'appels. Une étude de France Telecom Orange montre que ces durées, pour les métiers observés, sont comprises entre 2 et 3 heures par jour. A partir de telles observations, on déduit le réglage maximum du niveau sonore reçu dans les casques téléphoniques des opérateurs pour être conforme à la réglementation ..." [langue : français ; format : pdf ; accès : gratuit et libre ; site non parrainé ; daté du 01/01/2009 ; visité le 30/06/2010] Non renseigné (par défaut) (Non renseigné (par défaut)) - Fr.
  Descripteur MeSH : *bruit au travail ; bruit au travail/prévention et contrôle ; *téléphone ; *valeurs limites d'exposition
  Sous Section SNOMED : *38 opérateurs téléphonistes et télégraphistes
  Type de ressources CISMeF : *article de périodique
  
  
• Prise en compte des émotions de travail : cas pratique en entreprise [Site éditeur HST - Hygiène et Sécurité du travail ] "Les émotions ont souvent été perçues comme des éléments perturbateurs de la pensée. Longtemps ignorées des entreprises, elles sont désormais considérées comme des objets d'étude à part entière. Si les travaux scientifiques et de terrain s'emparent de ce sujet, c'est notamment en raison de la reconnaissance de leur rôle dans la réalisation de l'activité. Dans le cadre du travail par exemple, il est aujourd'hui reconnu que les émotions ont une influence sur la personne, ses conduites, sa performance, sa santé et sa sécurité. L'étude psycho-ergonomique présentée ici aborde cette question. Elle montre, à travers une intervention menée dans un service de relations client, comment l'analyse de l'activité et des émotions, dans un contexte à fortes contraintes, peut contribuer à prévenir les risques de stress. " [langue : français ; format : pdf ; accès : gratuit et libre ; site non parrainé ; daté du 01/01/2008 ; visité le 30/06/2010] Non renseigné (par défaut) (Non renseigné (par défaut)) - Fr.
  Descripteur MeSH : *émotions ; *téléphone ; *travail/psychologie
  Type de ressources CISMeF : *article de périodique
  
  

enquête santé

• Conditions de travail et santé dans les centres d'appels téléphoniques [Site éditeur DMT - Documents pour le médecin du travail (INRS) ] "À la demande d'une quarantaine de médecins du travail préoccupés par les conditions de travail dans les centres d'appels téléphoniques (CT) et la santé des téléopérateurs (TO), une enquête épidémiologique a été conduite par l'INRS. Il s'agit d'étudier, chez des TO, les relations entre, d'une part des contraintes de travail perçues et des marqueurs de santé et d'autre part, des facteurs organisationnels (FO) déclarés par les responsables de plateaux et des contraintes au travail perçues par les TO. Il s'agissait donc de mettre en évidence les caractéristiques organisationnelles qui ont des conséquences, via les contraintes, sur la santé en tenant compte des principaux facteurs de confusion" [langue : français ; format : html, pdf ; accès : gratuit et libre ; site non parrainé ; daté du 01/01/2011 ; visité le 01/07/2011] Non renseigné (par défaut) (Non renseigné (par défaut)) - Fr.
  Descripteur MeSH : *exposition professionnelle/effets indésirables ; *exposition professionnelle/statistiques et données numériques ; *santé au travail ; *téléphone
  Sous Section SNOMED : *38 opérateurs téléphonistes et télégraphistes
  Type de ressources CISMeF : *article de périodique ; *enquête santé
  
  
• Étude pour intervenir sur la réduction des troubles musculo-squelettiques et de santé psychologique dans les centres d'appels d'urgence 911 de la sécurité publique municipale [Site éditeur IRSST - Institut de Recherche Robert-Sauvé en Santé et en Sécurité du Travail ] "Une étude de 2005 a démontré l'ampleur des problèmes de santé chez les préposés des centres d'appels d'urgence 9-1-1, soit un fort taux de troubles musculo-squelettiques (TMS) et de troubles de santé psychologique (TSPsy), ainsi que des facteurs de risques physiques et psychosociaux. Les chercheurs contribueront maintenant aux projets de cinq centres d'urgence et de l'Association paritaire du secteur affaires municipales (APSAM) visant à réduire la prévalence de ces problèmes de santé. En plus de faciliter la compréhension des processus de régulation de la charge physique et mentale correspondant aux facteurs de risque en cause, l'apport des scientifiques permettra de préciser les conditions qui favorisent ou limitent la prévention des TMS et des TSPsy dans ces milieux de travail. Il en découlera des moyens préventifs adaptés à leur problématique particulière. Le modèle d'intervention ainsi constitué pourra ensuite être transposé à d'autres secteurs d'activité, dont des centres de sécurité publique, d'urgence santé et d'appels. " [langue : français ; format : html, pdf ; accès : gratuit et libre ; site non parrainé ; daté du 01/12/2011 ; visité le 03/01/2012] Non renseigné (par défaut) - Ca.
  Descripteur MeSH : *assistance par téléphone ; *exposition professionnelle ; *maladies ostéomusculaires ; *maladies ostéomusculaires/psychologie ; *maladies professionnelles ; *risque ; *téléphone ; *urgences
  Sous Section SNOMED : *38 opérateurs téléphonistes et télégraphistes
  Type de ressources CISMeF : *enquête santé ; *rapport
  
  

information scientifique et technique

• Téléconseil personnalisé [Site éditeur CNOM - Conseil National de l'Ordre des Médecins ] "La question majeure posée par le sujet des « téléconseils personnalisés » en santé est celle du cadre juridique et déontologique dans lequel la prestation médicale proposée s'inscrit. Cette activité consiste à mettre en relation des internautes qui se connectent à un site avec un médecin qui leur fournir secondairement, à l'occasion d'un entretien téléphonique, « des informations personnalisées ». Ces sites peuvent afficher que cette activité n'entre pas dans le champ du décret 2010-1229 du 19 octobre 2010 relatif à la télémédecine et des actes qu'il énumère, et ne correspond pas non plus à réponse téléphonique telle qu'elle est apportée par les médecins régulateurs des centre 15 ou interconnectés. Telle n'est pas la position du Conseil national de l'Ordre des médecins." [langue : français ; format : html ; accès : gratuit et libre ; site non parrainé ; daté du 30/01/2012 ; visité le 31/01/2012] Non renseigné (par défaut) (Non renseigné (par défaut)) - Fr.
  Descripteur MeSH : *assistance par téléphone/législation et jurisprudence ; *conseil/législation et jurisprudence ; *consultation à distance/législation et jurisprudence ; *téléphone/législation et jurisprudence
  Type de ressources CISMeF : *information scientifique et technique
  
  
• Travail en centres d'appels téléphoniques [Site éditeur INRS - Institut National de Recherche et de Sécurité ] "Les centres d'appels téléphoniques (de l'anglais « call centers ») demeurent un secteur d'activité à forte croissance. Des téléopérateurs y traitent des informations à l'aide de systèmes téléphoniques, couplés à des postes informatiques. Dans certains centres, le travail est perçu comme pénible en raison de l'organisation et des conditions de travail. Les plaintes les plus souvent relevées portent sur la charge de travail excessive, le manque d'autonomie et l'environnement bruyant. Ces aspects sont à la source d'un turn-over particulièrement important. Cependant, l'intensification du travail qu'ils peuvent refléter ne concerne pas tous les centres d'appels : des choix organisationnels adaptés et des aménagements ergonomiques peuvent améliorer les conditions de travail du salarié." [langue : français ; format : html ; accès : gratuit et libre ; site non parrainé ; daté du 01/04/2007 ; visité le 13/06/2007] Non renseigné (par défaut) (Non renseigné (par défaut)) - Fr.
  Descripteur MeSH : bruit au travail/prévention et contrôle ; *maladies professionnelles ; *maladies professionnelles/prévention et contrôle ; *téléphone
  Sous Section SNOMED : 38 opérateurs téléphonistes et télégraphistes
  Type de ressources CISMeF : guide ressources ; *information scientifique et technique
  
  

lecture critique d'article

• Efficacité d'un counselling téléphonique pour l'arrêt du tabac [Site éditeur Minerva revue d'evidence based medicine] Question clinique : Quelle est l'efficacité d'un counselling téléphonique soit limité soit intensif associé à des médicaments versus médicaments seuls chez des sujets non spontanément demandeurs d'un arrêt tabagique ? Conclusion Minerva : Les auteurs de cette étude montrent que l'association d'un médicament pour aider au sevrage tabagique avec un counselling téléphonique non effectué par le médecin généraliste favorise l'arrêt du tabac chez des fumeurs qui ne manifestent pas spontanément l'envie d'arrêter de fumer. Il n'y a cependant pas de preuve d'une plus-value d'un counselling versus médicament seul dans ce contexte précis. [langue : français ; format : html ; accès : gratuit et libre ; site non parrainé ; daté du 01/01/2010 ; visité le 02/12/2011] Non renseigné (par défaut) - Be.
  Descripteur MeSH : *arrêt du tabac/méthodes ; *communication ; *conseil ; *téléphone
  Type de ressources CISMeF : *lecture critique d'article
  
  
• Suivi téléphonique du pharmacien améliorant la survie ? [Site éditeur Minerva revue d'evidence based medicine] "Question clinique Quelle est l'efficacité de contacts téléphoniques répétés, effectués par un pharmacien, sur l'observance thérapeutique et sur la mortalité de patients polymédiqués ?" [langue : français ; format : html ; accès : gratuit et libre ; site non parrainé ; daté du 01/01/2007 ; visité le 21/06/2007] Non renseigné (par défaut) - Be.
  Descripteur MeSH : *conseil ; mortalité ; *observance du traitement médicamenteux ; polypharmacie ; *services pharmaceutiques ; sujet âgé ; *téléphone
  Type de ressources CISMeF : *lecture critique d'article
  
  

questionnaire

• Note d'instruction N° DGOS/PF2/2010/449 du 21 décembre 2010 relative aux modalités techniques portant sur les enquêtes téléphoniques annuelles de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés au sein des établissements de santé, publics et privés, ayant une activité de médecine, chirurgie ou obstétrique (MCO) à compter de 2011 "Catégorie : Mesures d'organisation des services retenues par le ministre pour la mise en oeuvre des dispositions dont il s'agit. Résumé : Modalités techniques du déroulement des enquêtes téléphoniques annuelles de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés au sein des établissements de santé, publics et privés, ayant une activité MCO Mots-clés : Indicateur de satisfaction - modalités techniques de l'enquête - établissements de santé ayant une activité MCO- publics et privés" [langue : français ; format : pdf ; accès : gratuit et libre ; site non parrainé ; daté du 21/12/2010 ; visité le 27/01/2011] Non renseigné (par défaut) (Non renseigné (par défaut)) - Fr.
  Descripteur MeSH : *enquêtes de santé ; *patients hospitalisés ; *satisfaction du patient ; *téléphone
  Type de ressources CISMeF : *questionnaire ; *recommandation ; *texte législatif
  
  

rapport

• Étude pour intervenir sur la réduction des troubles musculo-squelettiques et de santé psychologique dans les centres d'appels d'urgence 911 de la sécurité publique municipale [Site éditeur IRSST - Institut de Recherche Robert-Sauvé en Santé et en Sécurité du Travail ] "Une étude de 2005 a démontré l'ampleur des problèmes de santé chez les préposés des centres d'appels d'urgence 9-1-1, soit un fort taux de troubles musculo-squelettiques (TMS) et de troubles de santé psychologique (TSPsy), ainsi que des facteurs de risques physiques et psychosociaux. Les chercheurs contribueront maintenant aux projets de cinq centres d'urgence et de l'Association paritaire du secteur affaires municipales (APSAM) visant à réduire la prévalence de ces problèmes de santé. En plus de faciliter la compréhension des processus de régulation de la charge physique et mentale correspondant aux facteurs de risque en cause, l'apport des scientifiques permettra de préciser les conditions qui favorisent ou limitent la prévention des TMS et des TSPsy dans ces milieux de travail. Il en découlera des moyens préventifs adaptés à leur problématique particulière. Le modèle d'intervention ainsi constitué pourra ensuite être transposé à d'autres secteurs d'activité, dont des centres de sécurité publique, d'urgence santé et d'appels. " [langue : français ; format : html, pdf ; accès : gratuit et libre ; site non parrainé ; daté du 01/12/2011 ; visité le 03/01/2012] Non renseigné (par défaut) - Ca.
  Descripteur MeSH : *assistance par téléphone ; *exposition professionnelle ; *maladies ostéomusculaires ; *maladies ostéomusculaires/psychologie ; *maladies professionnelles ; *risque ; *téléphone ; *urgences
  Sous Section SNOMED : *38 opérateurs téléphonistes et télégraphistes
  Type de ressources CISMeF : *enquête santé ; *rapport
  
  

recommandation

• Note d'instruction N° DGOS/PF2/2010/449 du 21 décembre 2010 relative aux modalités techniques portant sur les enquêtes téléphoniques annuelles de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés au sein des établissements de santé, publics et privés, ayant une activité de médecine, chirurgie ou obstétrique (MCO) à compter de 2011 "Catégorie : Mesures d'organisation des services retenues par le ministre pour la mise en oeuvre des dispositions dont il s'agit. Résumé : Modalités techniques du déroulement des enquêtes téléphoniques annuelles de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés au sein des établissements de santé, publics et privés, ayant une activité MCO Mots-clés : Indicateur de satisfaction - modalités techniques de l'enquête - établissements de santé ayant une activité MCO- publics et privés" [langue : français ; format : pdf ; accès : gratuit et libre ; site non parrainé ; daté du 21/12/2010 ; visité le 27/01/2011] Non renseigné (par défaut) (Non renseigné (par défaut)) - Fr.
  Descripteur MeSH : *enquêtes de santé ; *patients hospitalisés ; *satisfaction du patient ; *téléphone
  Type de ressources CISMeF : *questionnaire ; *recommandation ; *texte législatif
  
  

recommandation professionnelle

• Activité médicale téléphonique auprès du patient (l') : peut-on admettre la prescription téléphonique et à quelles conditions ? - rapport adopté lors de la session du Conseil national de l'Ordre des médecins Par Dr Deau X (Non Renseigné (par défaut)).
  [Site éditeur CNOM - Conseil National de l'Ordre des Médecins ] l'activité médicale téléphonique dans la continuité des soins : le conseil téléphonique à un patient connu et identifié dans les suites d'une consultation avec examen physique, la réponse téléphonique à un patient inconnu ou non identifié ; l'activité médicale téléphonique dans la permanence des soins [langue : français ; format : html, pdf ; accès : gratuit et libre ; site non parrainé ; daté du 16/10/2004 ; visité le 26/05/2005] Non renseigné (par défaut) (Non renseigné (par défaut)) - Fr.
  Descripteur MeSH : courrier électronique ; *ordonnances médicamenteuses ; *pratique professionnelle ; *téléphone
  Type de ressources CISMeF : rapport ; *recommandation professionnelle
  
  
• Livre blanc : déontologie médicale sur le web [Site éditeur CNOM - Conseil National de l'Ordre des Médecins ] "Les règles du code de déontologie médicale s'appliquent à tous les vecteurs d'information. Mais le web pose des interrogations spécifiques, d'une part, et évolue vers de nouveaux usages, d'autre part. Tout en invitant les médecins à investir plus largement le web, le Cnom souligne par ces recommandations quelles sont leurs responsabiltés, professionnelles et humanistes, dès lors qu'ils participent à des médias en ligne." [langue : français ; format : html ; accès : gratuit et libre ; site non parrainé ; daté du 09/12/2011 ; visité le 27/01/2012] Non renseigné (par défaut) (Non renseigné (par défaut)) - Fr.
  Descripteur MeSH : *codes de l'éthique ; *conseil/éthique ; *courrier électronique/éthique ; *Internet ; *relations médecin-malade/éthique ; *télémédecine/éthique ; *téléphone/éthique
  Type de ressources CISMeF : *recommandation professionnelle
  
  
• Prescription médicamenteuse par téléphone (ou téléprescription) dans le cadre de la régulation médicale [Site éditeur HAS - Haute Autorité de Santé ] "Objectifs Ces recommandations ont été rédigées par la HAS à la demande de la DHOS. Elles ont pour objectif de définir des bonnes pratiques en matière de prescription médicamenteuse par téléphone (téléprescription) dans le cadre de la régulation médicale, afin : de garantir l'homogénéité de cette pratique et la qualité de la réponse apportée aux patients sur tout le territoire ; d'améliorer le délai d'accès aux médicaments pour les patients qui doivent en disposer rapidement ; de sécuriser les professionnels impliqués quant à leur responsabilité lors de cette activité ; de permettre la production de supports de formation des médecins concernant cette pratique. " [langue : français ; format : html ; accès : gratuit et libre ; site non parrainé ; daté du 01/02/2009 ; visité le 02/06/2009] Non renseigné (par défaut) (Non renseigné (par défaut)) - Fr.
  Descripteur MeSH : Canada ; États-Unis d'Amérique ; France ; Grande-Bretagne ; *ordonnances médicamenteuses ; services des urgences médicales ; *télémédecine ; *télémédecine/législation et jurisprudence ; *téléphone ; traitement d'urgence
  Type de ressources CISMeF : *recommandation professionnelle
  
  

texte législatif

• Note d'instruction N° DGOS/PF2/2010/449 du 21 décembre 2010 relative aux modalités techniques portant sur les enquêtes téléphoniques annuelles de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés au sein des établissements de santé, publics et privés, ayant une activité de médecine, chirurgie ou obstétrique (MCO) à compter de 2011 "Catégorie : Mesures d'organisation des services retenues par le ministre pour la mise en oeuvre des dispositions dont il s'agit. Résumé : Modalités techniques du déroulement des enquêtes téléphoniques annuelles de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés au sein des établissements de santé, publics et privés, ayant une activité MCO Mots-clés : Indicateur de satisfaction - modalités techniques de l'enquête - établissements de santé ayant une activité MCO- publics et privés" [langue : français ; format : pdf ; accès : gratuit et libre ; site non parrainé ; daté du 21/12/2010 ; visité le 27/01/2011] Non renseigné (par défaut) (Non renseigné (par défaut)) - Fr.
  Descripteur MeSH : *enquêtes de santé ; *patients hospitalisés ; *satisfaction du patient ; *téléphone
  Type de ressources CISMeF : *questionnaire ; *recommandation ; *texte législatif
  
  

arborescence qualificatifs MeSH

• Téléconseil personnalisé [Site éditeur CNOM - Conseil National de l'Ordre des Médecins ] "La question majeure posée par le sujet des « téléconseils personnalisés » en santé est celle du cadre juridique et déontologique dans lequel la prestation médicale proposée s'inscrit. Cette activité consiste à mettre en relation des internautes qui se connectent à un site avec un médecin qui leur fournir secondairement, à l'occasion d'un entretien téléphonique, « des informations personnalisées ». Ces sites peuvent afficher que cette activité n'entre pas dans le champ du décret 2010-1229 du 19 octobre 2010 relatif à la télémédecine et des actes qu'il énumère, et ne correspond pas non plus à réponse téléphonique telle qu'elle est apportée par les médecins régulateurs des centre 15 ou interconnectés. Telle n'est pas la position du Conseil national de l'Ordre des médecins." [langue : français ; format : html ; accès : gratuit et libre ; site non parrainé ; daté du 30/01/2012 ; visité le 31/01/2012] Non renseigné (par défaut) (Non renseigné (par défaut)) - Fr.
  Descripteur MeSH : *assistance par téléphone/législation et jurisprudence ; *conseil/législation et jurisprudence ; *consultation à distance/législation et jurisprudence ; *téléphone/législation et jurisprudence
  Type de ressources CISMeF : *information scientifique et technique
  
  

éthique

• Livre blanc : déontologie médicale sur le web [Site éditeur CNOM - Conseil National de l'Ordre des Médecins ] "Les règles du code de déontologie médicale s'appliquent à tous les vecteurs d'information. Mais le web pose des interrogations spécifiques, d'une part, et évolue vers de nouveaux usages, d'autre part. Tout en invitant les médecins à investir plus largement le web, le Cnom souligne par ces recommandations quelles sont leurs responsabiltés, professionnelles et humanistes, dès lors qu'ils participent à des médias en ligne." [langue : français ; format : html ; accès : gratuit et libre ; site non parrainé ; daté du 09/12/2011 ; visité le 27/01/2012] Non renseigné (par défaut) (Non renseigné (par défaut)) - Fr.
  Descripteur MeSH : *codes de l'éthique ; *conseil/éthique ; *courrier électronique/éthique ; *Internet ; *relations médecin-malade/éthique ; *télémédecine/éthique ; *téléphone/éthique
  Type de ressources CISMeF : *recommandation professionnelle