Ou consulter ci-dessous une sélection des principales ressources :

enquête santé

• La vie en établissement d'hébergement pour personnes âgées du point de vue des résidents et de leurs proches [Site éditeur Ministère de la Jeunesse et des Sports [français] ] "L'enquête Résidents en établissement d'hébergement pour personnes âgées, réalisée par la DREES en 2007 auprès d'un échantillon de résidents de ces établissements permet de mieux connaître les conditions de prise en charge et d'existence des résidents en EHPA, d'apprécier leur niveau de satisfaction tant en termes de soins et de prestations que de socialisation" [langue : français ; format : html, pdf ; accès : gratuit et libre ; site non parrainé ; daté du 02/02/2011 ; visité le 03/02/2011] Non renseigné (par défaut) (Non renseigné (par défaut)) - Fr.
  Descripteur MeSH : aliments ; *foyers pour personnes agées/statistiques et données numériques ; *satisfaction du consommateur ; soins aux patients ; *sujet âgé
  Type de ressources CISMeF : *enquête santé
  
  

guide

• Plaintes et réclamations dans les établissements de santé : un levier pour améliorer la prise en charge des usagers [Site éditeur Ministère de la Santé et des Sports - France ] "Partir du mode d'expression des usagers le plus courant et le plus spontané - les plaintes et les réclamations - pour l'utiliser ensuite comme levier afin de mettre en place une démarche d'amélioration de la qualité de l'accueil et de la prise en charge, tant des personnes hospitalisées que de leur entourage : l'idée n'est pas révolutionnaire, elle chemine depuis quelques années. De très nombreux établissements se sont ainsi emparés aujourd'hui de cette problématique. Pour autant, nombreux sont ceux qui ont le sentiment de ne pas avoir complètement développé la démarche et désirent aller plus loin. Ce guide, élaboré en collaboration avec une vingtaine d'établissements de santé (aussi bien publics que privés et de toutes tailles), a été conçu pour répondre à cette attente. Il propose une méthodologie simple mais aboutie, dont le respect de toutes les étapes doit conduire à une exploitation des plaintes et des réclamations générant des progrès sensibles en terme de qualité de l'accueil et de la prise en charge." [langue : français ; format : html, pdf ; accès : gratuit et libre ; site non parrainé ; visité le 15/11/2007] Non renseigné (par défaut) (Non renseigné (par défaut)) - Fr.
  Descripteur MeSH : *droits des patients ; *gestion des soins aux patients ; *satisfaction du consommateur ; *satisfaction du patient
  Type de ressources CISMeF : *guide
  
  

recommandation par consensus

• La bientraitance : définition et repères pour la mise en oeuvre [Site éditeur ANESM - Agence nationale de l'évaluation et de la qualité des établissements sociaux et médicosociaux ] "La bientraitance est une démarche collective pour identifier l'accompagnement le meilleur possible pour l'usager, dans le respect de ses choix et dans l'adaptation la plus juste à ses besoins. Pour la mettre en oeuvre, l'Anesm a identifié 4 repères : * l'usager co-auteur de son parcours ; * la qualité du lien entre professionnels et usagers ; * l'enrichissement des structures et des accompagnements grâce à toutes contributions internes et externes pertinentes ; * le soutien aux professionnels dans leur démarche de bientraitance." [langue : français ; format : html, pdf ; accès : gratuit et libre ; site non parrainé ; daté du 01/07/2008 ; visité le 30/09/2009] Non renseigné (par défaut) (Non renseigné (par défaut)) - Fr.
  Descripteur MeSH : *éthique ; *qualité de vie ; *relations hôpital-patient ; *satisfaction du consommateur
  Type de ressources CISMeF : *recommandation par consensus