Traiter les appels pour donner une réponse adaptée

La réponse du SAMU à l'urgence n'est pas univoque et répond à des impératifs multiples de rapidité, d'efficacité mais aussi d'économie d'utilisation de moyens parfois coûteux et toujours limités en nombre.

Ces impératifs imposent une relation constante avec l'ensemble des partenaires de terrain de l'Aide Médicale Urgente et une connaissance permanente des moyens dont ils disposent et de leur disponibilité.

Ceci implique un travail incessant de secrétariat, qu'il s'agisse de la mise à jour des fichiers informatisés des moyens disponibles ou du recueil et de la mise à jour des tableaux de garde. Cette activité, lourde mais essentielle, permet la constitution de banques de données constamment réactualisées.

LA RÉPONSE INFORMATIVE

Outre les demandes directes de renseignements de la part d'appelants ne connaissant pas les structures locales de permanence de soins, nombreux sont les cas où l'urgence de la situation est plus ressentie que réelle. La P.A.R.M. répond aux demandes de renseignements tandis que le Médecin Régulateur répond aux urgences ressenties par un conseil médical ou la communication à l'appelant du numéro de téléphone ou de l'adresse de la structure la plus apte à traiter le problème. Il peut s'agir de gardes médicales spécialisées (O.R.L., Ophtalmologistes), des gardes des Chirurgiens-Dentistes, Infirmières, Kinésithérapeutes ou Pharmaciens.

Cette réponse sans intervention peut également, grâce à des liaisons téléphoniques intérieures, prendre la forme d'une mise en contact direct de l'appelant avec des structures spécialisées telles que le Centre Anti-Poison. Il faut inclure enfin dans ce paragraphe les appels à caractère social dont le nombre est de plus en plus élevé. Le SAMU s'efforce d'y répondre en évitant la mobilisation indue de moyens médicaux dont la disponibilité est garante de l'efficacité. Ceci nécessite la connaissance de toutes les structures permettant d'éviter une réponse médicale la plupart du temps inadaptée.

LA RÉPONSE OPÉRATIONNELLE PAR LES PARTENAIRES

Elle met en jeu des intervenants multiples dont, comme cela été dit plus haut, la connaissance par le SAMU est primordiale tant pour ce qui concerne leur organisation (tableaux de garde) que pour ce qui concerne leur disponibilité.

Ceci implique une relation suivie qui a fait l'objet, pour certains de ces partenaires, de l'établissement de conventions fixant les modalités opérationnelles de la collaboration.

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