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d'accueil SAMU
L'aide médicale urgente en Haute-Normandie:
Le centre 15:
Traitement des appels
Suivi et accueil hospitalier
Créé
le 24/06/98
Modifié le 15/09/06
Commentaires:
SAMU@chu-rouen.fr
Une écoute médicale permanente
La mission du SAMU dans le cadre de l'urgence au quotidien est assurée par le Centre de Réception et de Régulation des Appels (C.R.R.A.) qui reçoit les appels faits au numéro 15. Une écoute médicale permanente y est assurée qui permet de donner à chaque appel une réponse adaptée au degré d'urgence de la situation évalué par le Médecin Régulateur. Ainsi, le SAMU permet la prise en charge optimale des situations de détresse mais constitue aussi un recours pour toute personne confrontée à une situation vécue comme urgente, à défaut de réponse des structures habituelles.
La Haute-Normandie dispose de 3 C.R.R.A. implantés dans les locaux des SAMU de ROUEN, LE HAVRE et EVREUX.
Ces 3 centres reçoivent près de 150 000 appels/an pour une population concernée de 1 800 000 habitants environ. La plupart de ces appels sont adressés directement au 15 mais la mise en service de l'interconnexion, prévue par la loi, du 15 avec les standards des autres numéros d'appel d'urgence que sont le 18 (Sapeurs-Pompiers) et le 17 (Police et Gendarmerie) permet aujourd'hui la régulation médicale d'appels qui n'en bénéficiaient pas auparavant alors qu'ils concernent des situations ayant fait des victimes.
Les appels sont reçus par une Permanencière Auxiliaire de Régulation Médicale (P.A.R.M.) qui relève rapidement sur une fiche de régulation les données précises concernant la victime et le lieu du problème (identité, adresse précise) ainsi que le numéro de téléphone de l'appelant ce qui permettrait de le rappeler en cas d'incident.
Elle transmet alors cette fiche au Médecin Régulateur en même temps qu'elle le met en contact avec l'appelant dont l'interrogatoire médical va permettre l'évaluation du degré de gravité de la situation. Puis, immédiatement et si cela s'avère nécessaire, la demande d'intervention est transmise au partenaire opérationnel le plus proche du lieu du problème et le plus apte à faire face à celui-ci.