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Définition :
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Terminologie |
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Gestion du risque |
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générale industrielle
[proposé par ECP pôle Santé] |
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Processus continu,
itératif et séquentiel appliqué sur le déroulement d’activité pour en
maîtriser les risques.
La gestion des risques comprend 5 étapes :
• la définition des risques acceptables : objectifs de sécurité et
plus généralement de SdF du projet (tableau d’acceptabilité des
risques)
• l’identification des incertitudes et l’analyse des risques
associées,
• l’évaluation et la hiérarchisation des incertitudes et des risques,
• la définition et la consolidation des actions résultantes et la
comparaison du risque résiduel au risque acceptable pour acceptation,
• la gestion du risque résiduel par la mise en œuvre et la traçabilité
des actions. |
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Santé (ANAES
et DHOS) |
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Un effort organisé pour
identifier, évaluer et réduire chaque fois que cela est possible, les
risques encourus par les patients, les visiteurs et les personnels »
(ISO 8402)
• Association des hôpitaux du Quebec en 1991
Processus continu, coordonné et intégré à l’ensemble d’une
organisation, qui permet l’identification, l’analyse, le contrôle et
l’ évaluation de dysfonctionnements qui ont causé ou auraient pu
causer de dommages à un patient, un visiteur, à un membre du
personnel, aux biens de ceux ci ou de l’établissement.
• Gestion des risques selon l’assureur( SHAM)
Processus continu, coordonné et intégré à l’ensemble d’une
organisation, qui permet l’identification, l’analyse et la maîtrise de
dysfonctionnements qui ont causé ou auraient pu causer de dommages à
un patient, un visiteur, à un membre du personnel, aux biens de ceux
ci ou de l’établissement.
La gestion des risques permet
- pour les dysfonctionnements ayant causé la survenue d’un événement
indésirable, de mettre en place des actions correctives et de suivre
leur efficacité.
- Pour les situations à risque, de mettre en place des actions
préventives et de suivre leur efficacité
• La gestion des risques peut être définie comme l’effort organisé
pour identifier, évaluer et réduire, chaque fois que possible les
risques encourus par les patients, les visiteurs et le personnels (Goguey,
gestion des risques à l’hôpital, Editions Tissot, Bulletin Juridique
de la santé Publique n°36, Janvier 2001)
• Pour l’ANAES, la gestion de la qualité et la prévention des risques
visent à mettre en place au sein de l’établissement un système
opérationnel comprenant l’ensemble des moyens humains, techniques, et
organisationnels pour répondre aux besoins des patients, améliorer la
qualité des prestations, assurer la continuité des soins et prévenir
les risques liés aux processus de soins. (Manuel d’accréditation,
février 1999).
• Dans les entreprises la gestion des risques est la gestion de
l’incertitude, le management de l’incertitude : anticiper, réagir, s
’adapter rapidement au changement. La gestion des risques est un outil
de prise de décision, elle participe à la définition de la stratégie
de toute organisation et apparaît comme une des composantes de la
gestion stratégique des entreprises. C’est un processus dynamique,
l’organisation devant s’adapter en permanence aux changements
introduits par les hommes, les outils, les contraintes économiques,
techniques ou humaines qui permet de limiter l’impact des
vulnérabilités de l’entreprise, points de rupture interne ou externes
sur la vie de l’organisation.
La politique de maîtrise ( ou de gestion des risques) est construite
selon 2 axes
- La prévention des risques qui vise à diminuer la fréquence de
survenue des événements indésirables, accidents et d’incidents, agit
en amont au niveau de la gestion de la qualité. La prévention des
risques repose sur la démarche d'assurance qualité. Mais le niveau de
qualité qu’elle vise n’est pas l’excellence mais d’abord la sécurité
c’est à dire un niveau de qualité pour lequel le patient ne sera pas
victime d’un dysfonctionnement de l’hôpital.
La prévention implique la participation forte de l’ensemble des
acteurs de la chaîne de soins, accompagnée de modifications dans leur
comportement et leur pratique. Les risques ne sont en effet, le plus
souvent pas dus à une défaillance humaine individuelle, mais
fréquemment le résultat de dysfonctionnement liés aux process
organisationnels hospitaliers.
- La correction des risques : vise à alléger la gravité des
conséquences des événements indésirables, à minimiser les conséquences
dommageables. La correction des risques quand le risque s’est malgré
tout réalisé, c’est aussi savoir gérer les plaintes.
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Assurance |
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Voir
aussi :
gestion du
risque
; risque
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