N1-SUPERVISEE Le portail documentaire comme outil de marketing relationnel, ou comment développer
et enrichir la relation usagers - centre de documentation. Les nouvelles perspectives
du CNDR Soin Palliatif http://memsic.ccsd.cnrs.fr/mem_00679484 Ce mémoire a pour objectif de présenter le portail documentaire comme un outil de
marketing relationnel, dans une double démarche de valorisation du centre de documentation
et d'optimisation de la relation avec les usagers. La première partie définit ce qu'est
le marketing relationnel et ses apports spécifiques appliqués aux services d'information-documentation.
Ensuite, une étude de cas illustre la réalisation d'une enquête qualitative pour identifier
les besoins et attentes, liés au portail documentaire, des différents types d'usagers. 2012 false true false CNRS France marketing social bases de données bibliographiques services d'information thèse ou mémoire