Libellé préféré : assistance par téléphone;
Définition du MeSH : Un système de communication direct, habituellement utilisant le téléphone, établi
pour le contact instantané. Il est conçu pour fournir une information et une aide
adaptées par un personnel qualifié et est employé pour le conseil, les références,
et les urgences telles que les intoxications et les menaces de suicides. [Traduction
effectuée avant 2008];
Synonyme CISMeF : triage téléphonique; télétriage; soutien téléphonique; numéro vert;
Acronyme CISMeF : ASST;
Synonyme MeSH : Allo-assistance;
Identifiant d'origine : D015277;
CUI UMLS : C0020042;
Concept(s) lié(s) au record
Correspondance(s) TSP
Liste des qualificatifs affiliables
Métaterme(s)
Type(s) sémantique(s)
Voir aussi
Voir aussi (proposés par CISMeF)
Voir aussi inter- (CISMeF)
Un système de communication direct, habituellement utilisant le téléphone, établi
pour le contact instantané. Il est conçu pour fournir une information et une aide
adaptées par un personnel qualifié et est employé pour le conseil, les références,
et les urgences telles que les intoxications et les menaces de suicides. [Traduction
effectuée avant 2008]
N1-SUPERVISEE
Lignes directrices pour la prise en charge par le Samu-Centre 15 des appels covid-19
en lien avec la ville
https://solidarites-sante.gouv.fr/IMG/pdf/covid-19-fiche-samu-2.pdf
Le Samu-Centre 15 prend en charge toutes les urgences mais, en phase épidémique,
il ne peut plus être le seul point d’entrée de tous les appels relatifs au Covid-19
pour rester pleinement disponible pour les urgences dans un contexte de forte mobilisation.
Une augmentation des appels relevant de la médecine de ville est également attendue.
2020
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Ministère des solidarités et de la Santé
France
COVID-19
infections à coronavirus
services des urgences médicales
assistance par téléphone
services de santé en milieu urbain
médecine générale
COVID-19
COVID-19
recommandation professionnelle
Centres d'appels
pneumopathie virale
---
N1-SUPERVISEE
Interventions téléphoniques pour la gestion des symptômes chez les adultes atteints
de cancer
https://www.cochrane.org/fr/CD007568/GYNAECA_interventions-telephoniques-pour-la-gestion-des-symptomes-chez-les-adultes-atteints-de-cancer
Contexte Les personnes atteintes d'un cancer présentent divers symptômes causés par
leur maladie et son traitement. Les symptômes peuvent comprendre la dépression, l'anxiété,
la fatigue et la douleur. Ceux-ci sont souvent gérés, au quotidien, par les patients
ou les membres de leur famille. Si les symptômes ne sont pas bien gérés, cela peut
entraîner d'autres problèmes, tels que des difficultés à effectuer les tâches quotidiennes,
un mauvais sommeil et une mauvaise qualité de vie. Les professionnels du cancer ont
mis au point des traitements psychologiques et éducatifs pour aider les personnes
à gérer les symptômes du cancer. Ces traitements (ou interventions) peuvent être dispensés
par téléphone (interventions téléphoniques) au domicile des patients plutôt que lors
d’un rendez-vous en face à face à l'hôpital.
2020
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Cochrane
France
assistance par téléphone
signes et symptômes
gestion des symptômes
revue de la littérature
résumé ou synthèse en français
adulte
tumeurs
---
N1-SUPERVISEE
Interventions téléphoniques pour fournir de l'éducation et du soutien psychosocial
aux aidants naturels
https://www.cochrane.org/fr/CD012533/interventions-telephoniques-pour-fournir-de-leducation-et-du-soutien-psychosocial-aux-aidants
Les aidants qui s'occupent d'un membre de leur famille, d'un ami ou d'un voisin vivent
le rôle de différentes manières. Certains aidants naturels peuvent se retrouver dans
un rôle pour lequel ils sont mal préparés et le soutien d’un professionnel est essentiel.
Cette revue visait à déterminer si les interventions de soutien téléphonique offertes
par des professionnels de santé avaient des effets bénéfiques sur certains critères
de jugement, notamment la qualité de vie, la charge (l'expérience de tension ou de
fardeau), l'acquisition de compétences (p. ex. la résolution de problèmes), la santé
mentale (p. ex. la dépression), les connaissances, la santé physique, le fonctionnement
familial, la satisfaction ou les coûts, chez les aidants non rémunérés.
2019
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Cochrane
France
français
anglais
revue de la littérature
résumé ou synthèse en français
assistance par téléphone
Systèmes de soutien psychosocial
aidants
---
N1-SUPERVISEE
Le conseil téléphonique aide-t-il les gens à arrêter de fumer ?
https://www.cochrane.org/fr/CD002850/le-conseil-telephonique-aide-t-il-les-gens-arreter-de-fumer
Contexte Il existe un certain nombre d'interventions pour aider les gens à arrêter
de fumer. L'une d'entre elles utilise les appels téléphoniques pour donner aux fumeurs
des informations, des conseils et de l'aide pour arrêter de fumer. Les gens peuvent
utiliser ce service en appelant directement les lignes téléphoniques ou en s'inscrivant
pour recevoir des appels de conseillers. Nous voulions savoir si le conseil téléphonique
pouvait aider les gens à arrêter de fumer. Notre recherche de preuves la plus récente
remonte à mai 2018.
2019
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Cochrane
France
assistance par téléphone
résultat thérapeutique
revue de la littérature
résumé ou synthèse en français
Arrêter de fumer
---
N1-SUPERVISEE
Quel effet a le soutien psychologique via la vidéo en temps réel comparé au soutien
téléphonique pour aider les gens à arrêter de fumer?
https://www.cochrane.org/fr/CD012659/quel-effet-le-soutien-psychologique-la-video-en-temps-reel-compare-au-soutien-telephonique-pour
Contexte Les logiciels de communication vidéo, comme Skype et FaceTime, permettent
aux professionnels fournissant un soutien psychologique ou des conseils (’counsellors’
en anglais) de voir et d'entendre les gens sur Internet pour les aider à arrêter de
fumer. Le conseil/suivi psychologique via la vidéo pourrait aider un grand nombre
de personnes à arrêter de fumer car plus de quatre milliards de personnes utilisent
Internet et que les logiciels de communication vidéo sont gratuits.
2019
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Cochrane
France
Arrêter de fumer
Assistance
communication par vidéoconférence
revue de la littérature
résumé ou synthèse en français
assistance par téléphone
---
N3-AUTOINDEXEE
Régulation téléphonique des AVC : outil d’aide au triage des occlusions des gros troncs
supra aortiques (Alpha Stroke Score)
https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-01629461v1
La thrombectomie mécanique a montré son efficacité dans le traitement des accidents
vasculaires (AVC) ischémiques par occlusion proximale des artères à destinée cérébrale
(OPAC). Ce diagnostic ne se fait qu’avec une imagerie cérébrale. Nous avons recherché
les facteurs prédictifs d’OPAC à l’appel téléphonique au centre 15 pour suspicion
d’AVC. L’objectif était de créer un outil d’aide au triage préhospitalier des OPAC
2017
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DUMAS - Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance
France
français
thèse ou mémoire
UN ALPHA
aorte
majeur
obstruction
accident cérébrovasculaire
assistance par téléphone
outil
Triage
aorte, sai
cathétérisme veineux central
Téléphone
tronc
occlusion
occlusion dentaire
supérieur
téléphone
triage
---
N1-VALIDE
Troubles musculosquelettiques et santé psychologique - Démarche de soutien aux activités
de prise et de répartition des appels d’urgence 9-1-1
http://www.irsst.qc.ca/-publication-irsst-troubles-musculosquelettiques-sante-psychologique-r-868.html
http://www.irsst.qc.ca/media/documents/PubIRSST/R-868.pdf
La présente étude constitue un prolongement des recherches antérieures ayant pour
objectif de réduire les risques psychosociaux associés aux troubles musculosquelettiques
et de santé psychologique chez les préposés des centres d’urgence 9-1-1. Elle se fonde
plus précisément sur la précédente recherche (Toulouse et coll., 2011) dont les résultats
suggéraient la nécessité de mieux soutenir les préposés aux prises avec des situations
d’appels difficiles.
2015
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IRSST - Institut de Recherche Robert-Sauvé en Santé et en Sécurité du Travail
Canada
français
information scientifique et technique
enquête santé
assistance par téléphone
Québec
urgences
formation continue
risques psychosociaux
travail
risque
troubles musculosquelettiques
maladies ostéomusculaires
exposition professionnelle
---
N1-SUPERVISEE
Programmes de soutien téléphonique structuré ou de télémonitorage pour les patients
atteints d'insuffisance cardiaque chronique
http://www.cochrane.org/fr/CD007228
http://www.cochrane.org/fr/CD007228/soutien-telephonique-structure-ou-tele-monitorage-non-invasif-pour-les-patients-atteints
Objectifs : Revue des essais contrôlés randomisés (ECR) portant sur un soutien téléphonique
structuré ou un télé-monitorage à domicile non invasif, en comparaison à la pratique
standard, chez les patients atteints d'insuffisance cardiaque, afin de quantifier
les effets de ces interventions en plus des soins habituels.
2015
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Cochrane
France
télémédecine
maladie chronique
Insuffisance cardiaque chronique
défaillance cardiaque
durée du séjour
hospitalisation
méta-analyse
résumé ou synthèse en français
défaillance cardiaque
assistance par téléphone
---
N1-VALIDE
Évaluation de la satisfaction des patientes bénéficiant d’un suivi téléphonique infirmier
à domicile pendant la chimiothérapie
Bulletin Infirmier du Cancer - Volume 14, numéro 3-4, Juillet - Décembre 2014
http://www.jle.com/fr/revues/bic/e-docs/evaluation_de_la_satisfaction_des_patientes_beneficiant_dun_suivi_telephonique_infirmier_a_domicile_pendant_la_chimiotherapie_303135/article.phtml
Le dispositif CoACh : Coordination Assistance Chimiothérapie permet aux patients pris
en charge pour un traitement de chimiothérapie d’être en contact avec un(e) infirmier(e)
expert(e) par des rendez-vous téléphoniques réguliers et définis, pendant l’intercure,
à domicile.
2014
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John Libbey Eurotext
France
français
article de périodique
Satisfaction des patients
tumeurs
antinéoplasiques
assistance par téléphone
rôle de l'infirmier
enquête santé
---
N1-VALIDE
Assystel
http://www.assystel.fr/
Téléassistance pour le maintien à domicile
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N
France
français
assistance par téléphone
structure privée
personnes dépendantes à domicile
---
N1-VALIDE
Ligne InfoCancer Suisse
0 800 11 88 11
http://www.swisscancer.ch/index.php?id=956
horaires de fonctionnement, comment devenir membre de l'association
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N
Ligue suisse contre le cancer
Suisse
français
tumeurs
Suisse
assistance par téléphone
assistance par téléphone
---
N1-VALIDE
144-Vaud
http://www.144-vaud.ch/
en cas d'urgence, personnel, plan d'accès, historique, photos du 144, liens, statistiques
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N
Lausanne
Suisse
français
assistance par téléphone
assistance par téléphone
---
N1-VALIDE
Association ALERTE
http://www.alerte-france.com/
Depuis 1977, l'Association Lyonnaise ALERTE a pour objectif de permettre aux personnes
âgées, isolées, handicapées ou malades, de continuer à vivre, chez elles, en toute
sérénité.
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N
Lyon
France
Rhône
français
assistance par téléphone
association patients
sujet âgé
personnes dépendantes à domicile
personnes handicapées
assistance par téléphone
---
N1-VALIDE
Étude pour intervenir sur la réduction des troubles musculo-squelettiques et de santé
psychologique dans les centres d'appels d'urgence 911 de la sécurité publique municipale
http://www.irsst.qc.ca/-publication-irsst-etude-pour-intervenir-reduction-des-troubles-musculo-squelettiques-et-sante-psychologique-centres-d-appels-d-urgence-911-securite-publique-municipale-r-720.html
http://www.irsst.qc.ca/media/documents/PubIRSST/R-720.pdf
Une étude de 2005 a démontré l'ampleur des problèmes de santé chez les préposés des
centres d'appels d'urgence 9-1-1, soit un fort taux de troubles musculo-squelettiques
(TMS) et de troubles de santé psychologique (TSPsy), ainsi que des facteurs de risques
physiques et psychosociaux. Les chercheurs contribueront maintenant aux projets de
cinq centres d'urgence et de l'Association paritaire du secteur affaires municipales
(APSAM) visant à réduire la prévalence de ces problèmes de santé. En plus de faciliter
la compréhension des processus de régulation de la charge physique et mentale correspondant
aux facteurs de risque en cause, l'apport des scientifiques permettra de préciser
les conditions qui favorisent ou limitent la prévention des TMS et des TSPsy dans
ces milieux de travail. Il en découlera des moyens préventifs adaptés à leur problématique
particulière. Le modèle d'intervention ainsi constitué pourra ensuite être transposé
à d'autres secteurs d'activité, dont des centres de sécurité publique, d'urgence santé
et d'appels.
2011
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N
IRSST - Institut de Recherche Robert-Sauvé en Santé et en Sécurité du Travail
Canada
français
rapport
enquête santé
Centres d'appels
maladies ostéomusculaires
exposition professionnelle
maladies professionnelles
téléphone
assistance par téléphone
38 opérateurs téléphonistes et télégraphistes
risque
urgences
maladies ostéomusculaires
troubles musculosquelettiques
---
N1-VALIDE
Bruit et vibrations au travail. 1. Bruit et vibrations : effets sur l'homme et aspects
médicaux
http://www.inrs.fr/media.html?refINRS=HST%20223-1
http://www.inrs.fr/dms/inrs/CataloguePapier/ND/TI-HST-223-1/HS%20223-1.pdf
Ce document retranscrit le chapitre 1 du Congrès Bruit et vibrations au travail, organisé
par l'INRS, du 2 au 4 mars 2011, à Paris. Ce chapitre, Bruit et vibrations : effets
sur l'homme et aspects médicaux, présente le texte intégral des communications suivantes
: - Effets du bruit sur la santé - Bruit et agents ototoxiques - Effets des vibrations
sur le sytème main-bras - Effets des vibrations de l'ensemble du corps - Exposition
aux vibrations et au bruit : quelles professions ? - Bruit et vibrations : une combinaison
dangereuse - Vibrations - dépsitage et suivi médical - Vibrations, chariots automoteurs
et engins de chantier - études épidémiologiques et ergonimique - Du travail en centre
d'appel : plaintes auditives et explorations audiométriques tonales et vocales - Echoscan
: dispositif d'évaluation objective des performances des oreilles interne et moyenne
2011
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HST - Hygiène et Sécurité du travail
France
français
article de périodique
bruit au travail
exposition professionnelle
vibration
syndrome des vibrations du système main-bras
assistance par téléphone
téléphone
---
N1-VALIDE
Réception et régulation des appels pour les urgences médicales en dehors de l'hôpital
textes courts
http://www.sfmu.org/upload/consensus/CE_regul-medicale_court.pdf
apports du traitement par un médecin des appels concernant une urgence médicale en
dehors de l'hôpital, critères décisionnels pour le choix d'un effecteur particulier
(unités mobiles hospitalières, médecins libéraux, sapeurs-pompiers, ambulances privées,
secouristes), rôle et missions respectives des différents médecins régulateurs dans
un Centre de Réception et de Régulation des Appels (CRRA), intérêt et limites du conseil
médical dans la réponse d'un CRRA, avenir et partenariats du CRRA (Réseaux de santé,
SDIS, Sécurité publique, associations de secourisme), mode d'organisation d'un CRRA,
formation des professionnels de santé au sein d'un CRRA ; 6 pages
2006
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N
SFMU - Société Française de Médecine d'Urgence
Londres
France
français
recommandation par consensus
assistance par téléphone
services des urgences médicales
rôle médical
services des urgences médicales
assistance par téléphone
services des urgences médicales
formation professionnelle en santé publique
---
N1-VALIDE
Le télétriage : étude méthodique et enquête auprès des centres d'appels canadiens
http://cadth.ca/media/pdf/180_teletriage_tr_f.pdf
https://www.cadth.ca/fr/le-teletriage-etude-methodique-et-enquete-aupres-des-centres-dappels-canadiens
recherche documentaire, examen clinique, examen des études économiques, enquête auprès
des programmes de télétriage canadiens, discussion, conclusions, références; 113 pages
2003
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ACMTS - Agence canadienne des médicaments et des technologies de la santé
Canada
français
Centres d'appels
évaluation technologique
triage
analyse coût-bénéfice
télémédecine
téléphone
triage
triage
consultation médicale
assistance par téléphone
Canada
bibliographie médicale
assistance par téléphone
Satisfaction des patients
enquête santé
évaluation économique
questionnaire
---
N1-VALIDE
Rapport au Parlement sur l'enfance maltraitée
https://www.vie-publique.fr/sites/default/files/rapport/pdf/014000141.pdf
évolution depuis le précédent rapport (évolution législative et réglementaire, données
chiffrées, Service National d'Accueil Téléphonique pour Enfance Maltraitée ' SNATEM),
grandes actions menées, actions ministérielles, perspectives ; 71 pages
2000
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N
La Documentation Française
Paris
France
français
maltraitance des enfants
France
enfant
maltraitance des enfants
maltraitance des enfants
assistance par téléphone
protection de l'enfance
maltraitance des enfants
programmes gouvernementaux
rapport
---