| Rapport d’activité |
| 1997 |
| Santé Voyages Rouen |
|
|
I - Identification :
Centre Hospitalier Régional Universitaire
1 rue de Germont
76031 Rouen Cedex - FRANCE
Tel. : +33 (0)2 32 88 84 48
Fax. : +33 (0)2 32 88 81 28
Email : cap@chu-rouen.fr
http://www.chu-rouen.fr/cap/svhome.html
II - Considérations administratives sur le centre :
II - 1 Description du personnel
- Le médecin responsable est le Dr Jean Michel DROY avec le soutien du Pr. G. HUMBERT chef du service de pathologie infectieuse et tropicale.
- La réponse téléphonique est assurée par des médecins thèsés qui sont aidés par le logiciel spécialisé Edisan© qui est remis à jour toutes les six semaines.
- Le centre accueille des étudiants en pharmacie en 5ième et 6ième année dans le cadre de leur stage hospitalier.
- Une secrétaire médicale assure le travail administratif.
II - 2 Descriptif de l’activité du centre
- Activités: Réponse téléphonique
- Participation à l’enseignement universitaire de la pathologie tropicale
- Formation médicale continue
II - 3 Importance de la population desservie
La Normandie représente environ une population de 3 000 000 d’habitants répartis sur 5 départements et dispose de 3 zones portuaires et 3 aéroports qui favorisent les échanges commerciaux et les voyages internationaux.
III - Répartition des appels par mois :
| Nombre | % | |
| Janvier | 315 | 10,7 |
| Février | 267 | 9,1 |
| Mars | 212 | 7,2 |
| Avril | 246 | 8,4 |
| Mai | 176 | 6,0 |
| Juin | 301 | 10,2 |
| Juillet | 284 | 9,7 |
| Août | 191 | 6,5 |
| Septembre | 290 | 9,9 |
| Octobre | 249 | 8,5 |
| Novembre | 203 | 6,9 |
| Décembre | 206 | 7,0 |
Total |
2940 | 100,00 |
IV - Type d'appelant
| Nombre | % | |
| Non précisé | 19 | 0,6 |
| Médecin du travail | 106 | 3,6 |
| Médecin généraliste | 1070 | 36,4 |
| Famille | 1581 | 53,8 |
| Pharmacien | 132 | 4,5 |
| Service de vaccination | 32 | 1,1 |
Total |
2940 | 100,00 |
La répartition géographique des appels montre l’importance de la proximité : pour environ 90 % les appels proviennent de la Seine Maritime, 5 % l’Eure et le reste se répartissant entre la grande région parisienne et la Manche.
V - Type de voyage
| Nombre | % | |
| Voyage d’affaire | 226 | 7,7 |
| Circuit organisé | 1355 | 46,1 |
| Organisation personnelle | 670 | 22,8 |
| Retour au pays | 160 | 5,4 |
| Séjour long de travail | 175 | 6,0 |
| Séjour en club | 354 | 12,0 |
Total |
2940 | 100,00 |
VI - Les 20 pays les plus fréquemment demandés
appels |
|
Sénégal |
333 |
Thaïlande |
214 |
Kenya |
194 |
Mexique |
138 |
Inde |
137 |
Vietnam |
116 |
Egypte |
115 |
Cote d’ivoire |
112 |
Guyane Française |
97 |
Indonésie |
95 |
Sri Lanka |
94 |
Chine |
91 |
| Afrique du Sud | 57 |
Brésil |
56 |
Burkina Faso |
54 |
| Madagascar | 54 |
| Cameroun | 45 |
| Tanzanie | 41 |
| Turquie | 37 |
| Maurice | 34 |
à rapporter au 2940 appels reçus a Santé Voyage de Rouen pour l’année 1997.
Il n’a pas été comptabilisé les pays dans lesquels les voyageurs font escales avant leur destination finale, soit pour un tourisme court, soit pour des raisons techniques. (L’île Maurice aurait ainsi dû être citée 38 fois par exemple).
VII - Attitudes conseillées
| Nombre | %* |
|
| Vaccinations rares (Méningite, Choléra , Encéphalite Japonaise ...) | 306 | 10 |
| Vaccinations antiamariles | 1197 | 41 |
| Vaccinations usuelles (DTP, Hep. A-B, Typhoïde) | 2619 | 89 |
| Prophylaxie contre le paludisme | 2606 | 89 |
| Total** | 6728 | 2940 |
*résultats exprimés en pourcentage rapportés aux appels de l’année 1997
**Le total des différentes attitudes conseillées est supérieur au nombre d’appels, car certains comportent l’association de plusieurs attitudes.
VIII - Conclusion
1997 est marqué par une augmentation de 27 % du nombre des appels téléphoniques à Santé Voyages Rouen(2940 appels en 1997 / 2312 en 1996). Cette progression est liée à l’amélioration de la centralisation des communications téléphoniques et à une meilleure information sur l'existence du service. Les messages adressés par le courrier électronique ne sont pas pris en compte dans cet indicateur. Ce mode d’interrogation est lui aussi en hausse, et on peut estimer le nombre de questions transmises par ce moyen à 150 sur une année.
Parallèlement les informations fournies par le canal d’Internet sont aussi en forte croissance puisque 500 personnes par mois ont consulté les pages réalisées et mises à jour régulièrement. Ceci a représenté plus de 2000 documents mensuels.
La pertinence des informations est assurée par l’abonnement aux bases de données : Edisan® et Meditravel® qui restent les outils de référence en France. Un accord nous permet d’ailleurs l’utilisation de quatre éléments cartographiques issus de ces logiciels pour le web.
Enfin, depuis peu la mise en place d’une veille des épidémies par le canal d’Internet permet d’améliorer la sensibilité de notre service.
On notera enfin, l’intérêt croissant du corps médical pour la médecine des voyages, qui se traduit par une plus grande demande de réunions de type formation médicale continue.
Jean Michel Droy & Jean Philippe Leroy
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